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  售后服务

  售后服务的优质与否直接影响企业的经营销售,我公司向来十分重视售前售后服务,也制定了一系列的规章制度。

  每年我公司都会组织和举办产品介绍会(或技术研讨会),广泛地向用户介绍公司产品性能及优点。根据用户工程的实际情况,主动、热情、诚挚地协助用户合理选择适用产品。主动向用户介绍公司的售后服务标准和对客户的承诺。主动向用户解答各合同条款,使用户放心,特别是有关质量的条款,如产品生产执行的标准和质量体系保证模式。

  我公司严格按照ISO9000质量保证体系运作,建立了一套完善的售后服务制度。

  按惯例,我公司产品质保期为自产品发运之日起十八个月或验收合格之日起十二个月,以先到之日为准。根据合同规定和用户要求,本公司保证优先提供安装调试服务。驻全国各地的办事处随时和顾客取得联系,及时反馈用户的意见。公司有关部门配合做好顾客反映的质量问题的处理及参加用户访问。当我公司的产品到达目的地时,在正常情况下,维修人员接到用户电话或传真后及时到达工地,提供最快捷的服务。在不断自我完善的基础上,我公司还把好用户关,为如实反映各驻外办事处的售后服务质量,我们坚持做好用户意见征集工作,要求每一个用户每年要填写两份设备使用意见调查表。以此作为考核办事处服务质量的重要标准之一。

  公司按顾客建立销售档案,追踪产品动态质量。质管部按产品建立顾客意见档案,统计分析质量的内因,反馈技术部、生产部、销售公司和公司领导,进行产品质量改进。